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목차
CS리더스 CS Leader관리사 자격증에 대해 자세히 알아보도록 하겠습니다
CS리더스(CS Leaders)관리사 자격증
CS Leaders(CS리더스)관리사 자격증은 국가공인자격증(민간공인자격증)입니다
고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 비지니스 경쟁력을 높이기 위해 CS기획 및 고객응대, 고객감동, 고객관리 등을 평가, 분석하고 해결책을 제시하여 업무를 신속하고 정확하게 수행 할 수 있는가를 평가하는 자격증입니다
CS Leaders관리사 자격정보
CS Leaders관리사 자격정보에 대해 알아보겠습니다
(CS리더스)관리사 주무부처는 산업통상자원부이며, 자격발급기관은 (사)한국정보평가협회입입니다
응시자격은 자격제한없이 누구나 응시가능합니다
시험은 필기시험 객관식 90문항 5지선다형이며 시험시간은 90분입니다
시험 응시료는 70,000원입니다
합격기준은 전 과목 평균 100점 만점에 60점 이상이면 합격입니다.
단, 3과목 중 단일 과목 점수가 40점 미만일 경우 불합격처리 됩니다
온라인 원서접수방법
CS Leaders관리사 원서접수는 한국정보평가협회 홈페이지에서 온라인으로 접수 가능합니다
온라인 원서접수 시작 시간은 오전 9시부터입니다
응시지역은 서울, 인천, 대전, 대구, 부산, 광주 6개 지역 중 선택 가능합니다
접수기간 중 응시 지원자가 많을 경우 해당 고사장이 조기 마감될 수 있으니 빨리 신청하시기 바랍니다
시험일정
국가공인자격 CS Leaders관리사 자격증 시험일정입니다
CS Leaders관리사 시험일정은 매달 시험일정이 있습니다
자세한 시험일정은 아래를 통해 이동하시어 확인해 보시기 바랍니다
회차 접수기간 시험일 합격발표일 비고 2회 2023.01.30.(월) ~ 2022.02.03.(금) 02.12(일) 02.17(금) 3회 2023.02.20.(월) ~ 2023.02.24.(금) 03.12(일) 03.17(금) 제주 4회 2023.03.20.(월) ~ 2023.03.24.(금) 04.09(일) 04.14(금) 5회 2023.04.17.(월) ~ 2023.04.21.(금) 05.14(일) 05.19(금) 제주 6회 2023.05.22.(월) ~ 2023.05.26.(금) 06.11(일) 06.16(금) 7회 2023.06.19.(월) ~ 2023.06.23.(금) 07.15(토) 07.21(금 8회 2023.07.24.(월) ~ 2023.07.28.(금) 08.13(일) 08.18(금) 9회 2023.08.21.(월) ~ 2023.08.25.(금) 09.10(일) 09.15(금) 제주 10회 2023.09.18.(월) ~ 2023.09.22.(금) 10.15(일) 10.20(금) 11회 2023.10.23.(월) ~ 2023.10.27.(금) 11.12(일) 11.17(금) 제주 12회 2023.11.20.(월) ~ 2023.11.24.(금) 12.10(일) 12.15(금) 24-1회 2023.12.18.(월) ~ 2023.12.22.(금) 01.14(일) 01.19(금) 시험종목
CS Leaders관리사 시험은 필기시험 100점 만점에 60점 이상이면 합격입니다
시험은 필기시험으로 90문항 객관식 5지선다형이며 시험종목은 다음과 같습니다
시험종목 주요과목 세부항목 CS개론
(30문항)고객만족(60%) CS관리개론
CS경영
CS의식
고객관계관리서비스 이론(40%) 서비스 정의
서비스리더십CS전략론
(30문항)서비스 분야(50%) 서비스 기법
서비스 차별화
서비스 차별화 사례 연구
서비스 품질CS 활용(50%) CS 평가 조사
CS컨설팅
CS 혁신 전략고객관리 실무론
(30문항)CS 실무(50%) 전화서비스
고객 상담
예절과 에티켓
비즈니스 응대고객관리(30%) 고객 감동
고객 만족
고품위 서비스컴퓨터 활용(30%) 프리젠테이션
인터넷 활용국비지원
CS Leaders(CS리더스) 관리사는 국비지원 가능한 자격증이며 일부 자기부담금이 있습니다내일배움카드를 소지하고 있으면 국비지원가능하니 자세한 사항은 직업훈련포털 홈페이지에서 검색 후 교육기관을 선택 하신 후 자세히 알아보시기 바랍니다
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